Condizioni generali d'utilizzo del sito
Informazioni generali
Le Condizioni generali sono redatte in conformità alle normative in materia di tutela di consumatori, basandosi sulle raccomandazioni della Camera di commercio della Slovenia e dei codici internazionali riguardanti il commercio online ed elettronico. Il negozio online PRONEGA (in continuazione: negozio online) è gestito dall'azienda PRONEGA D.O.O., Vipolže 19b, 5212 Dobrovo v Brdih (in continuazione: il fornitore).
Registrandosi al sito l'utente riceverà un nome utente che sarà il suo indirizzo e-mail e una password random. I due dati determinano e associano tutti i dati dell'utente. Con la registrazione l’utente dichiara di essere maggiorenne e pienamente capace. Con la registrazione l’utente acquisisce il diritto di acquisto. Un visitatore può anche effettuare un acquisto online senza registrarsi e accedere. Un visitatore può effettuare un acquisto online anche senza registrarsi. In questo caso, il visitatore effettua l’acquisto online come ospite e dichiara di essere una persona maggiorenne e pienamente capace. Effettuando l’acquisto l’utente diventa un cliente.
Le presenti Condizioni generali definiscono il funzionamento del negozio online, i diritti e i doveri del visitatore, dell'utente e del cliente, nonché i rapporti commerciali tra il fornitore e l'utente ossia visitatore-cliente che acquista prodotti sul negozio online.
Accessibilità informazioni
Il fornitore garantisce di fornire in qualsiasi momento all'utente:
- Dati sull'identità del fornitore (nome azienda, sede, numero di registrazione)
- Contatti necessari per poter stabilire una comunicazione veloce ed efficace con il fornitore (indirizzo, e-mail, numero di telefono, …)
- Informazioni generali relative ai prodotti o servizi pubblicati sul sito, nonché i servizi post vendita e garanzie
- Informazioni sulla disponibilità di prodotti o servizi dell'offerta online
- Informazioni relative alla consegna, città, tempi di consegna
- Informazioni relative al metodo di pagamento
- La validità dell'offerta
- I tempi di annullamento dell'ordine e condizioni relative all'annullamento
- Informazioni relative al reso e ai costi rispettivi
- Informazioni sulla procedura di reclamo da parte dell'utente e i contatti del fornitore
Offerta, termini di consegna e ritiro
L'offerta del negozio online cambia spesso e velocemente per la natura del processo caratteristico di un negozio online.
Il tempo di consegna per i prodotti in magazzino è di 7 giorni lavorativi per gli indirizzi di consegna in Slovenia, e dipende anche dal contraente di consegna e suoi tempi di consegna a un determinato indirizzo (vedere il punto 11.). Ogni prodotto disponibile nel negozio online verrà consegnato in tempi comprensibili.
Una volta confermato l'ordine l'utente può scegliere uno dei modi di ritiro:
Pagamento alla consegna che comprende anche i costi postali aggiunti al prezzo finale nel momento della conferma dell’ordine.
Modalità di pagamento
L’utente può scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:
Pagamento con contrassegno. Il nostro partner contrattuale, la Pošta Slovenija, addebita agli utenti una commissione per ciascun pagamento in base al loro listino prezzi. I costi rispettivi per i pagamenti alla consegna non sono inclusi nel prezzo dei prodotti e servizi pubblicati sul sito www.pronega.si. I costi della commissione non devono confondersi con i costi di consegna che invece sono inclusi nel prezzo finale di un determinato ordine. I costi della commissione sono i seguenti- per gli ordini fino a 98 €, la commissione è 1,05 €, per gli ordini da 98 € a 501 €, la commissione è 1,07% del prezzo totale dell’ordine, per gli ordini sopra i 501 € la commissione è di 5,01 €.
Pagamento con fattura proforma viene effettuato sul conto bancario del fornitore. Una volta effettuato il pagamento, il fornitore spedisce l’ordine all’indirizzo dato nel momento della registrazione.
Prezzi
Il prezzo online vale per tutti gli utenti online. A seconda del metodo di pagamento selezionato (vedi punto 4.) sono possibili eventuali costi aggiuntivi.
Tutti i prezzi sono in euro e, se non specificato diversamente, includono l’IVA. Tutti i prezzi online valgono per prodotti rispettivi e non includono i costi di consegna (vedi punto 3 o 11). Tutti i prezzi valgono per gli ordini emessi online tramite il negozio online.
Tutti i prezzi sono validi al momento della conferma ordine e non hanno una validità predeterminata, quindi sono validi solo fino alle eventuali e rispettive modifiche. Nonostante gli sforzi del fornitore per dare informazioni più aggiornate e accurate, i prezzi pubblicati potrebbero essere anche errati. Nel caso in cui il prezzo del prodotto cambi durante l'elaborazione dell'ordine, ovvero dal momento in cui viene effettuato l'ordine fino alla conferma dell'ordine, il Commerciante dovrà:
Informare l'utente (acquirente) riguardo i nuovi prezzi; in questo caso l'utente (acquirente) potrà modificare il suo ordine o annullarlo, parzialmente o completamente, oppure confermare l'ordine a nuovi prezzi, il tutto senza costi aggiuntivi; o
Consentire all'utente (acquirente) di annullare l'acquisto e allo stesso tempo offrirgli una soluzione che sarà di reciproco vantaggio e soddisfazione.
Il processo di acquisto
6.1. Passaggi tecnici che portano alla conclusione di un contratto di vendita
I passaggi tecnici per accedere al negozio online utilizzando un indirizzo e-mail o una password che l'utente (acquirente) ha ricevuto con la registrazione (vedi il punto 1):
Ricerca e selezione di un prodotto determinato nell’offerta online,
Selezionare il prodotto da acquistare;
Aggiungere al carrello il prodotto desiderato,
Selezionare nel carrello la quantità di prodotti,
Una panoramica del prezzo e della quantità del prodotto selezionato con le tasse, se presenti, incluse;
Selezionare la modalità di consegna (vedere il punto 3 e 11),
Selezionare la modalità di pagamento (vedere il punto 4),
Una panoramica dell'ordine con la modalità di consegna prescelta con i costi relativi, se richiesti,
Conferma e invio dell’ordine (vedere i punti 6.3 e 6.4)
6.2. Mezzi tecnologici per identificare e correggere gli errori prima di ordinare
Prima dell’invio dell’ordine un'interfaccia grafica con effetto immediato, permetterà all'utente (acquirente) di:
vedere il riassunto dell’ordine,
vedere e controllare i prezzi singoli dei prodotti e il prezzo totale dell’ordine,
cambiare la quantità di un singolo prodotto e vedere il nuovo prezzo,
cancellare/togliere dal carrello i singoli prodotti,
calcolare l'imposta relativa in base all'aliquota fiscale applicabile al prodotto selezionato e al suo prezzo (base imponibile).
Prima dell’invio dell’ordine un'interfaccia grafica con effetto immediato, permetterà all'utente (acquirente) di:
cambiare la modalità di consegna,
cambiare la modalità di pagamento,
controllare e confermare i cambi.
6.3. Ordine accettato
Dopo aver effettuato l'ordine, l'utente (acquirente) riceverà una notifica dal fornitore che l'ordine è stato accettato. Entro 1 ora dal ricevimento di questa notifica, l'utente (acquirente) avrà la possibilità di annullare l'ordine senza conseguenze.
Ad eccezione dell'opzione di annullamento, l'utente (acquirente) non può modificare il contenuto dell'ordine dopo che l'ordine è stato effettuato. L'utente (acquirente) può accedere a tutte le informazioni riguardanti lo stato dell'ordine tramite il suo account.
6.4. Ordine confermato
Se l'utente (acquirente) non annulla l'ordine, l'ordine passa a un'ulteriore elaborazione. Il fornitore, al ricevere l'ordine, lo controlla, verifica la disponibilità dei prodotti ordinati e conferma o rifiuta l'ordine.
Il fornitore può contattare l'utente (cliente) anche telefonicamente per verificare le informazioni e garantire la massima trasparenza. In questa fase il contratto di acquisto e vendita tra l'utente (acquirente) e il fornitore è irrevocabilmente concluso (vedere il punto 7).
6.5. Consegna
Il fornitore prepara e spedisce i prodotti ordinati entro il termine concordato informando l'utente (l'acquirente) via e-mail. Nell'e-mail prima menzionata, il fornitore informa l'utente (l'acquirente) riguardo il reso inviando il contatto della persona addetta a reclamo o ritardi di consegna.
Contrato di acquisto
Il commerciante emette all'utente (acquirente) una fattura con la specificazione di prezzi e una spiegazione del diritto di recedere dall'acquisto restituendo il prodotto acquistato, se necessario e possibile. Contratto di acquisto sotto forma di un ordine di acquisto (ad es. Dettagli del prodotto, costi di spedizione aggiuntivi, indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna, contatto, data dell’ordine, prezzo totale e il numero dell’ordine) viene salvato in forma elettronica sul server del fornitore ed è accessibile all’utente nel suo profilo qualora questi ne avrebbe bisogno. Il contratto d’acquisto è in lingua slovena.
l contratto di acquisto tra il fornitore e l'Utente (Acquirente) è concluso nel momento in cui il fornitore conferma l'ordine (vedere la Sezione 6.4.). Da quel momento in poi, tutti i prezzi e gli altri termini di acquisto sono fissi e si applicano sia al fornitore che all'utente (Acquirente).
Diritto di recesso, restituzione dei prodotti
L'utente (acquirente) ha il diritto di annullare il contratto contattando il fornitore all'indirizzo e-mail di contatto info@pronega.si entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti ordinati, informandolo del suo ritiro dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione della sua decisione. La restituzione dei prodotti acquistati entro il termine prestabilito nel contratto di acquisto è considerata come un avviso di recesso. L'unico costo che ha l'utente (acquirente) annullando il contratto di acquisto è il costo di spedizione dei prodotti al fornitore (eventuali spese postali o qualsiasi altro costo che sarebbe apparso nel processo di restituzione fisica).
Il modulo di annullamento del contratto è disponibile qui: http://www.pronega.si/assets/obrazci/vracilo_artikla_obrazec.pdf
I prodotti acquistati devono essere restituiti al fornitore entro 14 giorni dalla data dell'avviso di recesso. Il prodotto dovrà essere nelle stesse condizioni nelle quali è stato consegnato, non utilizzato e con l'imballaggio e le etichette originali, in quantità invariata. A meno che i prodotti non vengano distrutti, difettosi, persi o la loro quantità venga ridotta senza colpa dell'utente (l'acquirente).
Se il pacco postale con il quale l'utente (acquirente) ha ricevuto i prodotti ordinati è danneggiato fisicamente, se manca di contenuto o mostra segni di apertura, l'utente (acquirente) deve avviare una procedura di reclamo con Pošta Slovenije (vedi punto 16).
Per i prodotti restituiti, il fornitore dovrà restituire all'utente (acquirente) il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso l'importo pagato o il buono regalo usato, tutti i codici promozionali utilizzati e altri sconti non vengono restituiti all'utente (acquirente). Il rimborso dell'importo pagato viene effettuato dal fornitore sul conto corrente dell'utente (cliente). Il fornitore inoltre restituirà il buono regalo usato sotto forma di credito.
Garanzia
I prodotti sono garantiti se indicato sulla fattura o sulla scheda di garanzia. La garanzia è valida in base alle istruzioni e condizioni riportate sulla scheda di garanzia e allegando la fattura. Il periodo di garanzia è indicato sulla scheda di garanzia o sulla fattura. Le informazioni sulla garanzia vengono fornite anche alla presentazione del prodotto nel negozio online. Se mancano le informazioni sulla garanzia nel negozio online, il prodotto non ha una garanzia.
L'utente (acquirente) può richiedere la garanzia dal fornitore o direttamente dal produttore del prodotto o dal suo centro di assistenza autorizzato. L'utente può richiedere la garanzia consegnando la scheda di garanzia e la fattura. Produttore o il suo fornitore di servizi autorizzato è tenuto a eseguire la riparazione in garanzia entro 45 giorni dalla data di ricevimento del prodotto per la riparazione, oppure a sostituire il prodotto con un altro prodotto equivalente in perfette condizioni.
Difetto reale
L' utente (acquirente) può rivendicare i propri diritti da un difetto reale avvisando il fornitore entro due giorni dal giorno in cui il difetto è stato scoperto. L'utente (acquirente) deve descrivere accuratamente l'errore e consentire al commerciante di ispezionare la questione.
Il fornitore non è responsabile per eventuali difetti materiali sulla merce che compaiono dopo due anni dalla consegna dell'articolo. Si considera un difetto reale presente sul prodotto al momento della consegna se viene scoperto entro sei mesi dalla consegna.
L'Utente (Acquirente) che ha debitamente comunicato il fornitore del difetto ha il diritto di richiedere:
- eliminazione del difetto o restituzione parziale dell'importo pagato in proporzione al difetto o:
- cambio del prodotto con un prodotto nuovo,
- restituzione dell’importo pagato.
Per difetto reale si considera:
L'articolo non ha le caratteristiche necessarie per il suo normale utilizzo o circolazione
l'articolo non ha le proprietà necessarie per l'uso specifico per il quale l'utente (acquirente) lo sta acquistando e delle quali il fornitore ne era a conoscenza
L’articolo non ha le caratteristiche e le qualità concordate o prescritte in modo esplicito
il fornitore ha consegnato un articolo che non corrisponde al modello
Come verificare l'idoneità di un articolo?
Deve essere verificato con un altro articolo impeccabile dello stesso tipo, contemporaneamente alla dichiarazione del produttore o alla dichiarazione sull'articolo stesso.
Come viene applicato il difetto reale?
L'acquirente deve informarci di qualsiasi difetto materiale, aggiungendo una descrizione precisa di esso e rispettando il termine previsto dalla legge e allo stesso tempo consentirci di ispezionare l'articolo. Il modulo per la segnalazione del difetto reale si trova qui http://www.pronega.si/assets/obrazci/stvarna_napaka_obrazec.pdf
Il diritto di reclamare un errore materiale di un articolo è più strettamente regolato dalla legge sulla tutela dei consumatori.
Consegna
Il rivenditore consegnerà i prodotti ordinati all'utente (acquirente) entro i termini concordati. Pošta Slovenije è il partner contrattuale del fornitore per la consegna delle spedizioni. Il fornitore si riserva il diritto di scegliere un altro servizio di consegna se lo ritiene più efficiente.
In caso di ritiro dei prodotti, l'acquirente paga anche le spese di spedizione. L'acquirente si assume le spese di spedizione se l'importo dell'acquisto è inferiore a 50 €, altrimenti le spese di spedizione sono GRATUITE. Vale a dire:
Per gli ordini superiori a 50 € la spedizione è gratuita e le spese aggiuntive in questo caso appaiono solo a causa della modalità di pagamento –Pošta Slovenije d.d. addebita all’utente la commissione per pagamento con contrassegno. I costi della commissione per gli ordini fino a 98 €, la commissione è 1,05 €, per gli ordini da 98 € a 501 €, la commissione è 1,07% del prezzo totale dell’ordine, per gli ordini sopra i 501 € la commissione è di 5,01 €.
Per ordini inferiori a 50 € si addebita i costi di spedizione che sono 3,50 €.
Sicurezza
Il fornitore utilizza mezzi tecnologici adeguati e organizzativi per proteggere il trasferimento e l'archiviazione di dati personali e pagamenti.
L'utente si assume la responsabilità di sicurezza conservando il suo nome utente e la password nonché assicurando la protezione di software e antivirus del suo computer appropriati.
La sicurezza minorenni, bambini
Il fornitore non accetta ordini da qualcuno per il quale sa o sospetta sia un bambino e non ha un'esplicita autorizzazione da parte di genitori o tutori. Il negozio online non concede libero accesso a prodotti o servizi dannosi per i bambini.
Il fornitore si riserva il diritto di non accettare alcuna informazione personale relativa ai minori senza l'espressa autorizzazione del genitore o del tutore, né rilasciare informazioni ricevute da minori a terzi diversi dai genitori o tutori.
Qualsiasi comunicazione rivolta ai minori sarà adeguata alla loro età e non trarrà vantaggio dalla tutela dei minori, dalla mancanza di esperienza o dal senso di lealtà.
Informativa sulla privacy del sito www.pronega.si e condizioni d'uso
Parte delle presenti Condizioni generali di negozio online è l'informativa sulla privacy è disponibile qui www.pronega.si
Responsabilità
Il fornitore fa il massimo per garantire che le informazioni pubblicate siano aggiornate. Tuttavia, gli attributi del prodotto, i tempi di consegna o i prezzi possono cambiare così rapidamente che il fornitore non riesce a correggere tempestivamente le informazioni pubblicate sul negozio online. In tal caso, il fornitore informerà l'utente (Acquirente) delle modifiche e gli consentirà di recedere dall'ordine o di modificarlo (vedere il punto 5.).
Sebbene il fornitore si impegni a fornire fotografie accurate dei prodotti in vendita nel negozio online, tutte le fotografie devono considerarsi come simboliche. Le foto non garantiscono le caratteristiche del prodotto.
Il fornitore non assume alcuna responsabilità riguardo lo stato del pacchetto dal momento della consegna dell'ordine all'ufficio postale (eventuali danni fisici, distruzione o perdita dell'articolo, mancanza di contenuto o se l'articolo mostra segni di apertura). In questi casi, l'utente (acquirente) dovrà avviare una procedura di reclamo alla Pošta Slovenije. In caso di danni alla spedizione, l’utente dovrà riconsegnare all'ufficio postale più vicino il pacchetto nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto senza aggiungere o rimuovere nulla per poi completare il registro dei reclami.
Il fornitore insieme al partner contrattuale Pošta Slovenije, si assicurerà che il reclamo venga risolto al più presto.
Ricorsi, controversie e applicazione della legge
Il professionista è conforme alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori. Il fornitore dispone di un efficace sistema di gestione dei reclami e ha una persona designata la quale l'utente (acquirente) può contattare telefonicamente al numero +386 5 395 95 00 o via e-mail info@pronega.si in caso di problemi. La procedura di gestione dei reclami è riservata.
Entro cinque giorni lavorativi, il fornitore confermerà di aver ricevuto il reclamo e informerà l’acquirente del tempo necessario per la risoluzione del problema, nonché lo terrà continuamente informato sul suo svolgimento.
Entro cinque giorni lavorativi, il fornitore confermerà di aver ricevuto l’appello e informerà l’acquirente del tempo necessario per la risoluzione del problema, nonché lo terrà continuamente informato sul suo svolgimento. Il fornitore farà il possibile per risolvere eventuali controversie di comune accordo. In caso la conciliazione delle controversie non sarà possibile, la sede dell'organo giudicante è in Nova Gorica negli uffici del Tribunale distrettuale di Nova Gorica. Il fornitore e l'utente (acquirente), in quanto partecipanti al commercio elettronico, riconoscono reciprocamente la validità delle comunicazioni elettroniche in tribunale.
Le presenti Condizioni generali e tutte le controversie tra il fornitore e l'Utente (Acquirente) sono regolate e applicabili al diritto sostanziale e procedurale sloveno, senza l'applicazione delle norme del diritto internazionale privato o altri.
Tutte le obbligazioni che non sono disciplinate dalla legge dello Stato si applicano secondo le disposizioni del Codice delle obbligazioni, della legge sul mercato del commercio elettronico, della legge sulla Privacy e la legge che regola la tutela dei consumatori.
Procedure extragiudiziali per i consumatori
Il fornitore non riconosce organismi extragiudiziali neutri di risoluzione delle controversie tra le due parti. In conformità con le normative legali, il Commerciante pubblica un collegamento online alla piattaforma online per la risoluzione delle controversie dei consumatori https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL.
Modifiche alle condizioni generali
In caso di modifiche alle norme che regolano le operazioni del sito web, la protezione dei dati e altre norma che regolano il funzionamento del sito e le modifiche della propria politica aziendale, il fornitore può fare queste modifiche e informare l'utente tramite il sito www.pronega.si o l'indirizzo e-mail, specialmente se le modifiche toccano il campo della Privacy. I cambi e le modifiche verranno messe in vigore in 8 giorni dopo la pubblicazione di tale preannuncio. Se le modifiche e / o modifiche alle Condizioni generali fossero necessarie al fine di ottemperare alle normative, possono entrare in vigore in tempi più brevi.
L'utente che non accetta le modifiche e / o le modifiche alle presenti Condizioni d'utilizzo potrà annullare la propria registrazione o cessare l'utilizzo dei Servizi entro otto giorni dalla pubblicazione dell'avviso di modifica. In caso contrario si riterrà che l'utente accetta le modifiche e i cambi pianificati. Per annullare la registrazione è necessario inviare un messaggio al fornitore. In questo caso l'utente non potrà più accedere al sito.
Le condizioni generali dell'utilizzo sono state accettate e firmate dal direttore dell'azienda Pronega d.o.o., a Vipolže, il 26 luglio 2019.
Vi auguriamo una piacevole esperienza online!
