Uvjeti uporabe

UPOZORENJE: Prilikom uporabe web stranica korisnik se obvezuje slagati se sa svim odredbama u dolje navedenim općim uvjetima uporabe sadržaja web stranica www.pronega.si.

Korisnik se posjetom web stranica tj. prijavom na novosti slaže s općim uvjetima uporabe. Ukoliko se sa općim uvjetima uporabe ne slaže, uporaba web stranice ili prijava na e-novosti te ispunjavanje obrazaca na stranici nije moguća.

Opće odredbe

Opći uvjeti uporabe (u nastavku: uvjeti uporabe) stranice www.pronega.si (u nastavku: web stranice) odnose se na uvjete uporabe sadržaja na web stranicama. Predstavljaju pravno važeći i obvezujući sporazum između Pronega d.o.o., Vipolže 19b, 5212 Dobrovo v Brdih (u nastavku: davatelj usluga) i svake osobe koja posjeti web stranicu i/ili na bilo kakav način koristi web stranicu (u nastavku: korisnik).

Davatelj usluga zadržava pravo na izmjenu i/ili brisanje bilo kojeg dijela web stranica bez prethodne obavijesti. Davatelj usluga u svrhu osiguravanja što boljeg iskustva korisnika brine za stalno ažuriranje web stranice. Korisnik je upoznat i slaže se da se oblik i priroda web stranice povremeno mijenjaju bez prethodne obavijesti korisniku.

Pristupačnost web stranice

Web stranice su načelno pristupačne 24 sata dnevno. Davatelj usluga zadržava  pravo na kraći prekid pristupa do web stranice zbog tehničkih razloga. Davatelj usluga također zadržava pravo na dalje prekide pristupa do web stranica u slučajevima povezanim s radovima održavanja i / ili zamjenom opreme. Davatelj usluga ne jamči pristup do web stranica u slučaju prekida u mrežama davatelja usluga internetske veze ili bilo kakvih prekida, grešaka i / ili drugih tehničkih smetnji ili prekida koji su posljedica nedjelovanja trećih strana (prekid internetske veze, prekid električnog napajanja,...) te u slučajevima više sile.

Ograničenje pristupa do web stranice

Davatelj usluga zadržava pravo da prilikom sumnje na zlouporabu navedenih u točki 7. ovih uvjeta uporabe ograniči ili prekine pristup do sadržaja web stranica za pojedinačnu IP adresu korisnika.

Starosna ograničenja i odgovornost

Za uporabu web stranica nema starosnih ograničenja. Uporaba web stranica namijenjena je vlastitoj uporabi korisnika. Prijava drugih osoba ili ispunjavanje obrazaca za druge osobe nije dozvoljena, za što korisnik jamči punom odštetnom odgovornošću i na sebe preuzima pasivnu legitimaciju u slučaju spora.

Zaštita osobnih podataka i kolačića

Sastavni dio ovih općih uvjeta poslovanja također je i politika zaštite osobnih podataka i politika web kolačića. Dokumenti su dostupni na sljedećim poveznicama:

Politika zaštite osobnih podataka

Politika web kolačića

Otklanjanje odgovornosti

Korisnik je svjestan da:

Web tehnologije za prijenos i pristup do sadržaja na web stranicama nisu u svakom trenutku 100% pouzdane. Prilikom eventualnih prekida rada sustava trećih strana, koji su potrebni za pristup do web stranica (davatelj usluga internetske veze, davatelj usluga električne energije...), davatelj usluga ne preuzima odgovornosti.

Davatelj usluga nije odgovoran za nepravilan rad usluga koji je posljedica nepravilne uporabe ili neznanja korisnika prilikom uporabe usluga.

Korisniku je za uporabu usluga potreban adekvatan softver i hardver (računalo, web preglednik, pristup do interneta).

Davatelj usluga tehnički ne može osigurati rad usluga u slučaju prekida mreže ugovornih partnera, prekida električne energije ili drugih tehničkih smetnji koje bi privremeno ometale rad usluga.

Sve informacije, gradiva i drugi sadržaji na web stranicama informativne su prirode. Davatelj usluga će po svojim najboljim moćima pokušati osigurati što bolju prezentaciju i rad web stranica te ažurnost, potpunost i pravilnost podataka koji su predstavljeni na web stranicama. Usprkos tome, ne preuzima nikakve odgovornosti o njihovoj pravilnosti, ažurnosti i potpunosti.

Bez prethodne dozvole davatelja usluga se ne smije: kopirati, tiskati ili pohranjivati slike objavljene na web stranicama. Bez prethodne dozvole davatelja usluga, izričito je zabranjena uporaba grafičkih elemenata i trgovačkih marki.

Korisnik se obvezuje:

Da sadržaje objavljene na web stranicama neće koristiti u komercijalne, nelegalne ili bilo kakve druge svrhe, osim onih koje su određene u ovim uvjetima uporabe.

Da neće distribuirati autorski zaštićene sadržaje ili sadržaje koji se nalaze na web stranicama.

Da neće pokušati pridobiti, prikupljati i / ili pohranjivati osobne podatke drugih korisnika web stranica.

Da ni na kakav način neće kopirati, pohranjivati ili posredovati cjelokupne ili dijelove sadržaja web stranica.

Da neće koristiti računalne kodove, zlonamjerne programa ili bilo što što bi moglo ometati, onesposobiti ili nanijeti štetu web stranicama i / ili davatelju usluga te njegovom softveru i hardveru.

Reklamacije

U slučaju problema ili pitanja možete poslati poruku na: info@pronega.si.

Kršenje uvjeta uporabe

Davatelj usluga zadržava pravo da korisnicima koji krše uvjete uporabe ili opće uvjete poslovanja onemogući pristup do web stranica. Ako korisnik svojim postupanjem davatelju usluga prouzrokuje bulo kakvu štetu, za nju odgovara u cijelosti, moralno, materijalno i kazneno. O eventualnim kršenjima uvjeta poslovanja i / ili općih uvjeta poslovanja od strane drugih korisnika možete nas obavijestiti na e-mail adresu: info@pronega.si.

Izmjene i dopune općih uvjeta uporabe

Davatelj usluga u slučaju izmjena propisa koji uređuju poslovanje web stranica, zaštitu podataka i druga područja koja su u vezi s poslovanjem web stranice davatelja usluga, kao i u slučaju promjene vlastite poslovne politike, može mijenjati i/ili dopunjavati ove uvjete uporabe, o čemu će svaki puta informirati korisnike na adekvatan način, u što posebice spada obavještavanje putem web stranice www.pronega.si ili putem elektroničke pošte, posebice ako se izmjene odnose na izmjenu politike zaštite osobnih podataka. Sve izmjene i/ili dopune uvjeta uporabe počinju važiti i koristiti se s isticanjem osmodnevnog roka od dana objave izmjena i /ili dopuna. Ako je izmjena i/ili dopuna Općih uvjeta poslovanja neophodna zbog usklađivanja s propisima, ove izmjene i / ili dopune mogu stupiti na snagu i u kraćem vremenu.

Korisnik koji se ne slaže s izmjenama i/ili dopunama ovih uvjeta uporabe mora u roku od osam dana od dana objave obavijesti o izmjeni i/ili dopuni uvjeta uporabe poništiti svoju registraciju ili prestati koristiti usluge, sadržaje i bilo što drugo s web stranica, u suprotnom se nakon isticanja ovog roka računa, pri čemu suprotan dokaz nije dopustiv, da korisnik prihvata izmjene i/ili dopune uvjeta uporabe. Poništavanje registracije provodi se tako što korisnik o tome pisanom izjavom obavještava davatelja usluga. Za opoziv uporabe se računa da korisnik više ni na kakav način ne koristi web stranice davatelja usluga.

Opće uvjete poslovanja usvojio je direktor davatelja usluga, u Vipolžama, dana 26. 7. 2019.

Uvjeti poslovanja web trgovine

Općenito

Opći uvjeti poslovanja sačinjeni su sukladno propisima s područja zaštite potrošača, na temelju preporuka Gospodarske komore Slovenije i međunarodnih kodeksa za internetsko i elektroničko poslovanje. Web trgovinom PRONEGA (u nastavku: „web trgovina“) upravlja PRONEGA D.O.O., Vipolže 19b, 5212 Dobrovo v Brdih (u nastavku: „Trgovac“).

Posjetitelj registracijom u web trgovini dobiva korisničko ime, koje je istovjetno s adresom njegove elektroničke pošte, te korisničku lozinku, koju sustav prilikom registracije odredi korisniku. Korisničko ime i lozinka nedvojbeno određuje i povezuju korisnika sa svim unesenim podacima. Posjetitelj registracijom potvrđuje i jamči da je punoljetna i u potpunosti poslovno sposobna osoba. Posjetitelj registracijom postaje korisnik i pridobiva pravo na kupnju. Posjetitelj može obaviti kupnju u web trgovini i bez registracije i korisničkog računa. U ovom slučaju posjetitelj kupnju obavlja kao gost, a zaključivanjem narudžbe (podnošenjem narudžbe) jamči da je punoljetna i u potpunosti poslovno sposobna osoba. Kupnjom proizvoda korisnik tj. posjetitelj postaje kupac.

Ovim Općim uvjetima poslovanja određuje se rad web trgovine, prava i dužnosti posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između Trgovca i korisnika tj. posjetitelja kao kupaca proizvodima iz ponude web  trgovine.

Pristupačnost informacija

Trgovac se obvezuje da će korisniku uvijek biti na raspolaganju:

podaci o identiteti Trgovca (prvenstveno firma i sjedište trgovačkog društva te broj registra s kojim je društvo upisano);

kontaktni podaci, koji korisniku omogućuje brzu i učinkovitu komunikaciju s Trgovcem (adresa elektroničke pošte, telefon i sl.);

informacije o važnim značajkama proizvoda ili usluga iz ponude web trgovine, uključujući usluge i jamstva nakon prodaje;

informacije o pristupačnosti proizvoda ili usluga iz ponude web trgovine;

način i uvjeti dostave proizvoda ili izvršenje usluge, prvenstveno mjesto i rok dostave;

informacije o načinu plaćanja;

podaci o vremenskom važenju ponude iz web trgovine;

informacije o roku u kojem je još moguće odstupiti od ugovora i uvjetima za odstupanje;

informacije o mogućnosti vraćanja proizvoda i o tome košta li i koliko ovakvo vraćanje košta korisnika;

informacije o postupku s žalbom korisnika te podaci o kontaktnoj osobi Trgovca za kontakte s korisnicima.

Ponuda proizvoda, rok dobave i preuzimanje

Ponuda proizvoda u web trgovini se zaradi naravi poslovanja putem interneta često i brzo mijenja i ažurira.

Rok dobave proizvoda koji su na zalihi je 7 radnih dana za dostavne adrese u Sloveniji, osim ako ugovorni dostavljač na određenu dostavnu adresu dostavlja kasnije (vidjeti točku 11.). Za druge proizvode za dostavne adrese u Sloveniji važi rok dobave koji je naveden uz proizvod u web trgovini, ako je ovaj naveden. Svaki proizvod iz web trgovine dostupan je u razumljivom roku.

Korisnik prilikom predaje narudžbe za kupnju određuje jedan od sljedećih načina preuzimanja proizvoda:

po poštanskom pouzeću, u ovom slučaju plaćaju se također i troškovi poštarine. Troškovi poštarine uključeni su u konačnu cijenu u web trgovini!

Načini plaćanja

Trgovac korisniku omogućuje sljedeće načine plaćanja kupnje proizvoda iz web trgovine:

Plaćanje pouzećem. Pošta Slovenije, koja je naš ugovorni dostavljač pošiljki, korisnicima za svako plaćanje obračunava proviziju sukladno svojem cjeniku. Troškovi provizije za plaćanje pouzećem nisu uračunati u cijene proizvoda i usluga PRONEGA.SI web trgovine (troškovi provizije ne smiju se zamjenjivati s troškovima dostave koji su uključeni u konačnu cijenu narudžbe). Troškovi provizije prilikom plaćanja pouzećem su sljedeći: do 98 € vrijednosti narudžbe 1,05 €, od 98 € do 501 € 1,07% od vrijednosti narudžbe, a iznad 501 € 5,01 €.

Plaćanje po predračunu. Plaćanje se provodi na tekući transakcijski račun trgovca. Kada je plaćanje obavljeno, trgovac šalje naručene artikle na adresu za dostavu koju je kupac unio u obrazac prilikom zaključivanja narudžbe.

Cijene

Web cijena važi za sve registrirane korisnike web trgovine Trgovca. Na web cijene moguće su doplate, ovisno o odabranom načinu plaćanja (vidjeti točku 4.).

Sve cijene u web trgovini navedene su u eurima i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije. Sve cijene u web trgovini cijene su proizvoda i ne uključuju troškove dostave (vidjeti točke 3. i 11.). Sve cijene važe samo za elektroničku narudžbu proizvoda putem web trgovine.

Sve cijene važe u trenutku podnošenja narudžbe i nemaju unaprijed određeno važenje, zato važe samo do svake njihove izmjene. Usprkos iznimnim naporima da Trgovac osigura najažurnije i najtočnije podatke, može se desiti da je podatak o cijeni pogrešan. U slučaju iz prijašnje rečenice i u slučaju kada se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, to jest od trenutka podnošenja narudžbe do potvrđivanja narudžbe, Trgovac će:

o tome informirati korisnika (kupca) i obavijestit će ga o novim cijenama, pri čemu korisnik (kupac) u ovakvom slučaju ima mogućnost izmijeniti svoju narudžbu ili je djelomice ili u cijelosti poništiti ili je pak potvrditi po novim cijenama, sve bez dodatnih troškova; odnosno

korisniku (kupcu) omogućiti odstupanje od kupnje i istodobno mu ponuditi rješenje koje će ići na obostranu korist i zadovoljstvo.

Postupak kupnje

6.1. Tehnički koraci koji vode do sklapanja kupoprodajnog ugovora

Korisniku (kupcu) su u postupku kupnje na raspolaganju sljedeći tehnički koraci:

prijava u web trgovinu uporabom elektroničke adrese ili korisničke lozinke, ako je korisnik (kupac) prethodno već otvorio korisnički račun (vidjeti također točku 1.);

traženje određenog proizvoda u ponudi proizvoda u web trgovini;

odabir proizvoda za kupnju;

dodavanje odabranog proizvoda za kupnju u košaricu;

određivanje količine proizvoda za kupnju u košarici;

pregled cijene odabranog proizvoda u odabranoj količini, uključujući obračunani porez, ako se ovaj obračunava;

izbor načina dostave proizvoda (vidjeti također točke 3. i 11.);

izbor načina plaćanja (vidjeti također točku 4.);

pregled narudžbe s odabranim načinom dostave proizvoda i obračunanim troškovima dostave, ako se ovi obračunavaju, te

potvrda i podnošenje narudžbe, a time i zaključivanje kupnje (vidjeti također točke 6.3. i 6.4.).

6.2. Tehnološka sredstva koja omogućuju prepoznavanje i popravljanje grešaka prije podnošenja narudžbe

Korisniku (kupcu) je prije podnošenja narudžbe preko grafičkog korisničkog sučelja omogućeno da momentalno, jednostavno i bez teškoća:

vidi i pregleda koje proizvode je odabrao i dodao u košaricu;

vidi i pregleda cijenu određenog proizvoda te ukupnu cijenu kompletne odabrane količine pojedinačnog proizvoda;

mijenja odabranu količinu pojedinačnog proizvoda i izračunava novu cijenu tako izmijenjene količine;

odstranjuje odabrane proizvode koje ne želi kupiti iz košarice te

obračunava porez s obzirom na poreznu stopu koja važi za odabrani proizvod i njegovu cijenu (porezna osnovica).

Korisniku (kupcu) je prije potvrđivanja narudžbe preko grafičkog korisničkog sučelja omogućeno da momentalno, jednostavno i bez teškoća:

mijenja odabrani način dostave proizvoda;

mijenja odabrani način plaćanja te

pregledava i potvrđuje pojedinačne izmjene.

6.3. Narudžba primljena

Nakon podnošenja narudžbe korisnik (kupac) od Trgovca putem elektroničke pošti prima obavijest o primitku narudžbe. U roku od jednog sata od prijema ove obavijesti korisnik (kupac) ima mogućnost poništiti narudžbu bez posljedica. Osim mogućnosti poništenja korisnik (kupac) nakon podnošenja narudžbe ne može mijenjati sadržaj narudžbe. Korisniku (kupcu) su u njegovom profilu na web stranici Trgovca sve vrijeme dostupni iscrpni podaci o statusu i sadržaju određene narudžbe.

6.4. Narudžba potvrđena

Ako korisnik (kupac) ne poništi narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu. Trgovac nakon prijema pregledava narudžbu, provjerava dobavljivost naručenih proizvoda i potvrđuje narudžbu ili je odbija s razlogom. Trgovac za provjeravanje podataka ili osiguravanje točnosti dobave također može kontaktira korisnika (kupca) i putem telefona na dati kontaktni telefonski broj. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između korisnika (kupca) i Trgovca je na ovome stupnju neopozivo sklopljen (vidjeti točku 7.).

6.5. Roba otposlana

Trgovac u dogovorenom roku priprema naručene proizvode, šalje ih i o tome putem elektroničke pošte obavještava korisnika (kupca). U elektroničkoj poruci iz prethodne rečenice Trgovac informira korisnika (kupca) i u vezi s politikom vraćanja proizvoda i daje mu informacije o kontaktnim osobama u slučaju žalbe ili kašnjenja prilikom dostave.

Kupoprodajni ugovor

Trgovac korisniku (kupcu) koji kupi proizvod iz web trgovine izdaje račun u pisanoj formi, s raščlanjenim troškovima i objašnjenjem o pravu na odstupanja od kupnje s vraćanjem kupljenog proizvoda, ako je to potrebno i moguće. Kupoprodajni ugovor u obliku narudžbe kupnje (to su podaci o naručenim proizvodima, dodatnim troškovima poštarine, adresa za račun i adresa za dostavu, kontaktni podaci, datum podnošenja narudžbe, ukupni iznos za plaćanje i broj narudžbe) u elektroničkoj je formi pohranjena na poslužitelju Trgovca i dostupan je korisniku (kupcu) u svakom trenutku u njegovom korisničkom profilu. Kupoprodajni ugovor sklopljen je na slovenskom jeziku.

Kupoprodajni ugovor između Trgovca i korisnika (kupca) sklopljen je u trenutku kada Trgovac potvrdi narudžbu (vidjeti točku 6.4.). Od ovog trenutka nadalje sve su cijene i drugi uvjeti kupnje fiksirani i važe kako za Trgovca, tako i za korisnika (kupca).

Pravo na odstupanje od kupnje, vraćanje proizvoda

Korisnik (kupac) ima pravo da u roku od 14 dana od dana preuzimanja naručenih proizvoda na kontaktnu elektroničku adresu info@pronega.si obavijesti Trgovca o odstupanju od kupoprodajnog ugovora, pri čemu mu nije potrebno navesti razlog za ovakvu odluku. Vraćanje kupljenih proizvoda Trgovcu u roku za odstupanje od kupoprodajnog ugovora računa se za obavijest o odstupanju. Jedini trošak koji zaradi odstupanja od kupoprodajnog ugovora ide na teret korisnika (kupca) je trošak vraćanja proizvoda Trgovcu, to jest eventualni trošak poštarine ili bilo kakav drugi trošak koji bi mogao nastati pri procesu fizičkog vraćanja proizvoda.

Obrazac za odstupanje od ugovora za kupnju artikala je korisnicima (kupcima) na raspolaganju ovdje: http://www.pronega.si/assets/obrazci/vracilo_artikla_obrazec.pdf

Kupljene proizvode potrebno je vratiti Trgovcu najkasnije u roku od 14 dana od dana podnesene obavijesti o odstupanju od kupoprodajnog ugovora. Kupljene proizvode potrebno je vratiti Trgovcu neoštećene, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini, osim ako su proizvodi uništeni, pokvareni, izgubljeni ili ako se je njihova količina smanjila bez krivice korisnika (kupca). Ako je poštanski paket s kojim je korisnik (kupac) primio naručene proizvode fizički oštećen, ako u njemu fali sadržaj ili ako ima znakova otvaranja, korisnik (kupac) mora pokrenuti postupak reklamacije kod Pošte Slovenije (vidjeti točku 16.). Mogućnost vraćanja ne važi za otvorene ambalaže i korištene proizvode.

Za vraćene proizvode Trgovac korisniku (kupcu) odmah kada je to moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obavijesti o odstupanju, vraća uplaćeni iznos odnosno korišteni poklon bon, pri čemu se eventualni korišteni promocijski kodovi i drugi popusti korisniku (kupcu) ne vraćaju. Vraćanje uplaćenog iznosa vrši Trgovac na osobni tj. transakcijski račun korisnika (kupca). Korišteni poklon bon Trgovac vraća u formi dobropisa.

Jamstvo

Proizvodi imaju jamstvo, ako je tako navedeno na računu ili na jamstvenom listu. Jamstvo je važeće uz poštivanje uputa i uvjeta navedenih u jamstvenom listu i uz prilaganje računa. Jamstveni rok naveden je na jamstvenom listu ili na računu. Informacija o jamstvu također je navedena uz prezentaciju proizvoda u web trgovini. Ako u web trgovini nema informacije o jamstvu, potom proizvod nema jamstva.

Korisnik (kupac) može ostvariti jamstvo kod Trgovcu ili pak neposredno kod proizvođača proizvoda ili njegovog ovlaštenog servisa. Kupac može ostvariti jamstvo pomoću jamstvenog lista i računa. Proizvođač ili njegov ovlašteni servis dužan je obaviti jamstveni popravak u roku od 45 dana od dana prijema proizvoda na popravak, u suprotnom proizvod mora zamijeniti drugim, jednakovrijednim proizvodom u besprijekornom stanju.

Stvarna greška

Korisnik (kupac) može ostvariti svoja prava zbog stvarne greške, ako o grešci obavijesti Trgovca u roku od dva dana od dana kada je greška otkrivena. Korisnik (kupac) u obavijesti o grešci mora točno opisati grešku i omogućiti Trgovcu pregled stvari.

Trgovac ne odgovara za stvarne greške na robi koje se pokažu onda kada prođu dvije godine otkada je stvar bila izručena. Računa se da je greška na stvari postojala već u vrijeme izručenja ako se pojavi u roku od šest mjeseci od izručenja.

Korisnik (kupac) koji je pravilno obavijestio Trgovca o grešci ima pravo zahtijevati od Trgovca:

otklanjanje greške na robi ili vraćanje dijela plaćanog iznosa razmjerno grešci ili

zamjenjivanje robe s greškom novom besprijekornom ili

vraćanje uplaćenog iznosa.

Kada je greška stvarna? Kada:

artikl ne posjeduje značajke koje su potrebne za njegovu normalnu uporabu ili za promet

artikl ne posjeduje značajke koje su potrebne za posebnu uporabu za koju ga korisnik (kupac) kupuje, a koja je Trgovcu bila poznata odnosno koja bi mu morala biti poznata

artikl ne posjeduje značajke i odlike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene odnosno propisane

je Trgovac izručio artikl koji se ne sklada s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model bio pokazan samo zaradi obavijesti.

Kako se provjerava adekvatnost artikla?

Provjerava se s drugim, besprijekornim artiklom iste vrste, a istodobno i s izjavama proizvođača odnosno navodima na samome artiklu.

Kako se ostvaruje stvarna greška?

Kupac nas mora obavijestiti o eventualnoj stvarnoj grešci zajedno s preciznim opisom iste u zakonski određenom roku, istodobno nam omogućavajući pregled artikla. Obrazac za prijavu stvarne greške nalazi se ovdje: http://www.pronega.si/assets/obrazci/stvarna_napaka_obrazec.pdf

Pravo na ostvarivanje stvarne greške na artiklu preciznije reguliraju odredbe zakona o zaštiti potrošača.

Dostava

Trgovac će naručene proizvode dostaviti korisniku (kupcu) u dogovorenom roku. Ugovorni partner Trgovca za dostavu pošiljki je Pošta Slovenije. Trgovac zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će time efikasnije ispuniti narudžbu.

U slučaju preuzimanja proizvoda po poštanskom pouzeću kupac također plaća i troškove poštarine. Kupac sam krije poštarinu ako je iznos kupnje niži od 50 €, u suprotnom slučaju troškovi slanja su BESPLATNI. I to:

Pri kupnji iznad 50 € POŠTARINA JE BESPLATNA, troškovi pri kupnji iznad 50 € nastaju samo prilikom načina plaćanja po pouzeću, kada dostavna služba Pošta Slovenije d.d. zaračunava proviziju: za iznos otkupnine do 98,00 € zaračunava 1,05 € provizije, za iznos otkupnine od 98,00 € do 501,00 € zaračunava 1,07% od vrijednosti paketa.

Prilikom kupnje ispod 50 € zaračunava se poštarina 3,50 €, a prilikom načina plaćanja po pouzeću dostavna služba Pošta Slovenije d.d. zaračunava proviziju: za iznos otkupnine do 98,00 € zaračunava 1,05 € provizije, za iznos otkupnine od 98,00 € do 501,00 € zaračunava 1,07% od vrijednosti paketa, a za iznos otkupnine iznad 501,00 € zaračunava fiksan iznos od 5,01€.

Sigurnost

Trgovac koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka te uplata.

Za sigurnost je odgovoran sam korisnik, i to brigom za sigurnost svojeg korisničkog imena i lozinke te odgovarajućim softverom i zaštitom protiv virusa na svojem računalu.

Zaštita djece

Trgovac u web trgovini ne prihvaća narudžbe od nekoga za koga zna ili sumnja da je dijete, a da za ovo nema izričitu dozvolu njegovih roditelja ili skrbnika. Trgovac u web trgovini ne nudi slobodan pristup do proizvoda ili usluga koji su štetni za djecu.

Trgovac bez izričite dozvole roditelja ili skrbnika neće prihvaćati bilo kakve osobne podatke koji se tiču djece, a također neće izdavati podatke primljene od djece trećim osobama, osim roditeljima ili skrbnicima.

Svaka komunikacija namijenjena djeci bit će primjerena njihovoj starosti i neće iskorištavati povjerljivost djece, pomanjkanje iskustava ili osjećaj lojalnosti.

Politika privatnosti i uvjeti uporabe web stranice www.pronega.si

Dio ovih Općih uvjeta poslovanja web trgovine također su i Politika zaštite osobnih podataka, koja je dostupna ovdje: www.pronega.si, kao i Uvjeti uporabe web stranice, koji su dostupni ovdje: www.pronega.si

Odgovornost

Trgovac se po svojim najboljim moćima trudi osigurati ažurnost i pravilnost podataka koji su objavljeni u njegovoj web trgovini, iako se karakteristike proizvoda, rok dobave ili cijena mogu promijeniti tako brzo da Trgovac ne uspije pravovremeno popraviti podatke koji su objavljeni u web trgovini. U ovakvom slučaju Trgovac će korisnika (kupca) obavijestiti o izmjenama i omogućit će mu odstupanje od narudžbe ili izmjenu narudžbe (vidjeti točku 5.).

Iako se Trgovac trudi osigurati precizne fotografije proizvoda koji se prodaju u web trgovini, sve fotografije je potrebno razumjeti kao simbolične. Fotografije ne osiguravaju karakteristike proizvoda.

Trgovac od trenutka predaje pošiljke s naručenim proizvodima na poštu nadalje ne odgovara za slučajeve kada dođe do fizičkih oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, kao ni ukoliko dođe do manjka sadržaja u pošiljci ili ako su na pošiljci vidljivi znaci otvaranja. U navedenim slučajevima korisnik (kupac) mora pokrenuti postupak reklamacije kod Pošte Slovenije. U slučaju oštećenja pošiljke to čini donošenjem pošiljke na najbližu poštu u istom stanju u kojem ju je primio, bez odstranjivanja ili dodavanja bilo čega, te ispunjava reklamacijski zapisnik. Trgovac će se zajedno s Poštom Slovenije pobrinuti za rješavanje reklamacije u najkraćem mogućem vremenu.

Žalbe, sporovi i uporaba prava

Trgovac poštuje važeće propise s područja zaštite potrošača. Trgovac ima uspostavljen učinkovit sustav obrade žalbi i ima određenu osobu s kojom se u slučaju problema korisnik (kupac) mogu povezati telefonski ili putem elektroničke pošte. Korisnik (kupac) se u slučaju teškoća može obratiti za pomoć na tel. br.: 00 386 (0)5 395 00 00. Korisnik (kupac) može podnijeti žalbu i na elektroničku poštansku adresu: info@pronega.si. Postupak obrade žalbe je povjerljiv.

Trgovac će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak žalbe i obavijestiti korisnika (kupca) kako dugo će je obrađivati i sve vrijeme će ga obavještavati o tijeku postupka. Trgovac će se po svojim najboljim moćima truditi sporazumno riješiti sporove. Ako sporazumno rješenje spora ne bude bilo postignuto, za rješavanje svih sporova između Trgovca i korisnika (kupca) isključivo je nadležan okružni sud u Novoj Gorici. Trgovac i korisnik (kupac) kao učesnici u elektroničkom poslovanju međusobno priznaju važenje elektroničkih poruka na sudu.

Za ove Opće uvjete poslovanja i za sve sporove između Trgovca i korisnika (kupca) važi i koristi se slovensko materijalno i procesualno pravo, pri čemu se ne koriste pravila međunarodnog privatnog prava koja bi dokazivala uporabu bilo kojeg drugog prava.

Za sve odnose te za prava i obveze koji nisu regulirani ovim Općim uvjetima poslovanja, smisleno se koriste odredbe Obligacijskog zakonika, Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Trgovac ne priznaje nikakvog provoditelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora, kojeg bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansusdskom rješavanju potrošačkih sporova. Sukladno zakonskim normativima, Trgovac objavljuje web poveznicu do platforme za internetsko rješavanje potrošačkih sporova. Platforma je na raspolaganju ovdje: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL.

Izmjene općih uvjeta poslovanja

Trgovac u slučaju izmjena propisa koji reguliraju poslovanje web trgovina, zaštitu podataka te druga područja koja su u vezi s poslovanjem web trgovine Trgovca, kao i u slučaju promjene vlastite poslovne politike, može mijenjati i/ili dopunjavati ove uvjete uporabe, o čemu će svaki put informirati korisnike na adekvatan način, u što posebice spada obavještavanje putem web stranice www.pronega.si ili putem elektroničke pošte, posebice ako se izmjene odnose na izmjenu politike zaštite osobnih podataka. Sve izmjene i/ili dopune uvjeta uporabe počinju važiti i koristiti se s isticanjem osmodnevnog roka od dana objave izmjena i /ili dopuna. Ako je izmjena i/ili dopuna Općih uvjeta poslovanja neophodna zbog usklađivanja s propisima, ove izmjene i / ili dopune mogu stupiti na snagu i u kraćem vremenu.

Korisnik koji se ne slaže s izmjenama i/ili dopunama ovih uvjeta uporabe mora u roku od osam dana od dana objave obavijesti o izmjeni i/ili dopuni uvjeta uporabe poništiti svoju registraciju ili prestati koristiti usluge, sadržaje i bilo što drugo s web stranica, u suprotnom se nakon isticanja ovog roka računa, pri čemu suprotan dokaz nije dopustiv, da korisnik prihvata izmjene i/ili dopune uvjeta uporabe. Poništavanje registracije provodi se tako što korisnik o tome pisanom izjavom obavještava Trgovca.

 Opće uvjete poslovanja usvojio je direktor Trgovca, u Vipolžama, dana 26. 7. 2019.

Želimo vam puno prijatnih i ugodnih kupnji u našoj web trgovini!